D.  JUAN ANGEL JEREZ ANTÓN

C/Rios Rosas, 41 Bajo A

28003 MADRID

Ante cualquier queja o reclamación por el servicio contratado a una compañía aseguradora, el primer paso debe de ser acudir al Departamento de Atención al Cliente de la Compañía. Todas la compañías tienen el deber de disponer de este órgano, por lo tanto nos es obligatorio ir a este departamento para hacer la reclamación.

Si no recibimos contestación por parte del Departamento de Atención al Cliente de cualquier Compañía, debemos mirar si ésta dispone del órgano o la figura del Defensor o Defensora del Asegurado o Asegurada.

La figura del Defensor del Asegurado es un órgano independiente a la Sociedad, aunque pertenezca a ella. Esta figura fomenta la transparencia, la protección del cliente y las buenas prácticas. Realice la reclamación (con acuse de recibo) a este órgano. 

Si este órgano en el plazo de dos meses no da respuesta a nuestra reclamación o la respuesta dada no nos es satisfactoria podemos acudir  al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, perteneciente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este Comisionado pertenece a órganos del Estado (Ministerio de Economía y Hacienda) y por lo tanto un órgano independiente, transparente e imparcial.